セルフサービスのチェックアウト キオスクの前に立って、手に持ったギフトカードを見つめながら、ここで使えるだろうかと疑問に思ったことがあるなら、あなたは一人ではありません。セルフサービス チェックアウト キオスクのサプライヤーを支えるチームとして、私たちはこの質問を常に受けます。両方とも、当社の製品をテストしているお客様からです。セルフサービスチェックアウトキオスクユニットや店舗マネージャーからスタッフのトレーニングを受けています。紛らわしい専門用語を使わずに、これをわかりやすく説明し、これらのマシンが実際にギフトカードをどのように処理するかをカーテンを開けて見てみましょう。
まず簡単な答えですが、10 回中 9 回、はい、セルフ チェックアウトでギフト カードを使用できます。しかし、待ってください。この「10 回中 9 回」を単なる販売ラインではなく、現実のものにする細かい点がいくつかあります。そもそもなぜセルフレジがギフトカードを処理できるように構築されているのかから始めましょう。私たちはあらゆるものをデザインしますショップストア用セルフチェックアウトキオスクモジュール式決済リーダーを使用するのは、まさにこの理由からです。従来のレジステーションにははるかに多くの支払いオプションがありましたが、セルフチェックアウトにはそれに匹敵する必要がありました。そのため、標準の磁気ストライプリーダー、タップツーペイモジュール、さらにはデジタルギフトカード用のバーコードスキャナーをすべてのユニットに統合しました。
ちょっと待ってください。ここでどのような種類のギフトカードについて話しているのか具体的に説明しましょう。物理的なプラスチック ギフト カード (裏面にストライプがあるもの) とデジタル ギフト カード (バーコードまたは番号が記載されたテキスト/電子メールで送信される) の 2 つの主なタイプがあります。どちらも機能しますが、セルフレジでの使用方法が異なります。物理的なものから始めましょう。それがほとんどの人が最初に到達するものだからです。
セルフ チェックアウトで物理的なギフト カードをタップすると、磁気ストライプ リーダーがデビット カードやクレジット カードの場合と同じことを行い、カード番号、残高、取引限度額を発行者のサーバーから取得します。しかし、ここで人々をつまずかせることがあります。すべてのギフトカードが販売時点情報管理 (POS) システム、ひいてはセルフ チェックアウトで機能するように設定されているわけではありません。さまざまな小売業者でキオスクをテストしたときに、これをよく確認しました。店舗ブランドのギフト カード (コーヒー ショップの 50 ドル カードなど) は、その店舗の POS に直接関連付けられているため、ほとんどの場合機能します。ただし、サードパーティのギフト カード (Visa や Mastercard ギフト カードなど) は、当社の機械とは関係のない理由で、セルフ チェックアウトでの「拒否率」が高くなります。
何故ですか？サードパーティのギフト カードはクレジット カードと同じように機能しますが、PIN がなく、多くのセルフ チェックアウト システムは、PIN のない取引に「詐欺の可能性がある」としてフラグを立てるようにプログラムされています。レジ係はこれを手動で無効にすることができますが、セルフチェックアウトではそれができません（不正行為を防ぐため、無効にすることはできません）。これは大きな問題です。昨年、地元の食料品店の顧客は、セルフ レジで Visa ギフト カードを使用しようとした 7 人に 1 人が拒否されたのに対し、店舗のギフトカードの拒否率は 1% 未満だったと語った。当社のキオスクはそれらを完全に処理できますが、銀行側の設定でホールドアップが発生します。
さて、デジタル ギフト カードですが、ほとんどの場合、これがさらに簡単になります。デジタル ギフト カードをお持ちの場合は、携帯電話でカードを取り出してセルフ チェックアウトのスキャナーでバーコードをスキャンするか、バーコードがぼやけている場合はカード番号を手動で入力できます。ちょっと待ってください。ここでは、人々がよく犯す間違いについて話しましょう。すべての商品のスキャンが完了する前に、支払い方法としてギフト カード番号を入力してしまうということです。多くの人は、まずギフト カードの残高を適用してから食料品を追加しようとしますが、セルフ チェックアウトでは、ギフト カードの「取引を終了」を選択するとすぐに支払いが処理されることがあります。いや、実際には、キオスクの設定によって異なります。私たちのセルフサービスチェックアウトキオスク小売業者は次のことをプログラムできます。顧客がチェックアウト中いつでもギフト カードを適用できるようにするか、または最後にのみギフト カードを適用できるようにするかを選択できます。ギフトカードを持っていることを思い出してアイテムを追加することが多いため、小規模な店舗には通常、前者をお勧めします。
ただし、特殊なケースを無視するのはやめましょう。ギフト カードがセルフ チェックアウトで機能しない場合がありますが、それはあなたのせいではありません。クライアントのインストールから記録した主なものを以下に示します。
- ギフト カードの有効期限が切れているか、残高が 0 ドルです。当然ですよね？しかし、2年間財布の中に眠っていたカードを確認もせずに手に取る人がいかに多いかには驚かれるでしょう。セルフレジでは残高が少ないかゼロであることがわかりますが、その理由が曖昧なため、機械が壊れているのではないかと思われる人もいます。
- ギフトカードは「クローズドループ」カードであり、オンラインやセルフレジではなく、店舗内でのみ機能します。待ってください。クローズド ループはまさに店舗ブランドのギフト カードです。特定の店舗でのみ機能します。ほとんどの製品はセルフ レジで動作しますが、ごく一部の非常に古いもの (2010 年以前) は、磁気ストライプの形式が異なるため動作しません。私たちのチームはすべてのリーダーの古い磁気ストライプと新しい磁気ストライプをテストしていますが、一部の超ビンテージ カードは正しく読み取れません。
- セルフ チェックアウトは、特定の取引についてはクレジット/デビットのみを受け入れるようにプログラムされています。たとえば、店舗のセルフ チェックアウトが 100 ドルを超える買い物のギフト カードを処理するように設定されていない場合、合計が 120 ドルでギフト カードを使用しようとすると拒否されます。小売業者は、大規模なギフトカードの不正取引を防ぐためにこれを行っています。これは、キオスクを設置するときに簡単に調整できる設定であり、当社のシステムがいかに柔軟であるかを示すもう 1 つの例にすぎません。
待ってください。オレゴン州ポートランドの最近のクライアントから届いた実際の話をしましょう。彼らは私たちのものを8台設置しましたショップストア用セルフチェックアウトキオスク前四半期では、セルフ チェックアウトでのギフト カード取引の最初の 1 か月は、以前のレジでのチェックアウト ギフト カードの使用より 22% 増加しました。なぜ？なぜなら、以前はレジ係だけがギフトカードを処理でき、急いでいる場合はギフトカードの使用を省略していたからです。今ではセルフ チェックアウトで人々はスムーズに買い物をすることができ、ギフト カードは明らかな支払いオプションです。しかし、彼らは 1 つの問題に遭遇しました。自社のギフトカードは 100% 正常に機能しましたが、サードパーティのギフトカードの拒否率は 15% でした。そこで私たちは、同社の決済処理業者と協力してセルフ チェックアウトの設定を調整し、ギフト カードの PIN なしの取引を可能にしたところ、その率は 2% まで下がりました。これが当社が提供するサポートの種類です。これは単に機械を販売するだけではなく、顧客が困らないように支払い側のトラブルシューティングも行います。
もう 1 つ: セルフ チェックアウト キオスクにギフト カード リーダーがない場合はどうすればよいでしょうか?待ってください、それは基本的に今では前例のないことですが、その機能を省略した古い安価なキオスクがいくつかあることを聞いたことがあります（通常は無名のサプライヤーからのものです）。当社のセルフサービス チェックアウト キオスクをご利用の場合は、そのことを心配する必要はありません。ギフト カードの使用が増加する一方であることを当社は認識しているため、すべてのユニットに磁気ストライプ リーダーとバーコード リーダーの両方が標準装備されています。 2023年の小売技術レポートによると、セルフレジでのギフトカード取引は前年比18%増加したため、その機能を省略することは店舗のレジ効率にとって死刑宣告となるだろう。
具体的にするために、セルフレジでギフトカードを使用する方法を段階的に見てみましょう。当社のキオスクを備えたブティックで 35 ドル相当の商品を購入するとします。
- 通常どおりすべてのアイテムをスキャンし、袋詰めエリアに置きます。
- 支払い画面に遷移しますので、支払い方法として「ギフトカード」を選択してください。
- 物理カードを磁気ストライプ リーダーに通すか、バーコード スキャナーで携帯電話のデジタル バーコードをスキャンします。
- 機械はカードの残高を表示します。合計をカバーするのに十分な場合は、支払いを確認します。そうでない場合は、別の支払い方法 (クレジット、デビット、現金) を追加して残りをカバーできます。
- 終わり！レジ係を待つ必要はありません。
ちょっと待ってください、プロのヒント: ギフト カードにチップ (表面の小さな四角形) が付いている場合は、セルフ チェックアウトでクレジット カードのようにチップを挿入しようとしないでください。読者の 99% はギフト カード用のチップ スロットを持っていません。ギフト カードは素早くスワイプするように設計されているためです。スワイプははるかに速く、毎回機能します。
では、ギフトカードがセルフレジで拒否されたらどうなるでしょうか?慌てないで。まず、残高が十分であるかどうかを確認します (ほとんどのセルフ レジではこれが表示されます)。バランスが良好な場合は、もう一度スワイプしてみてください。場合によっては、磁気ストライプに簡単なパスが必要な場合や、磁気ストライプに少し汚れがある場合もあります。それがうまくいかない場合は、レジ係に行くのが最善の策です。レジ係は、設定を上書きしたり、カードの有効性を手動で確認したり、処理したりする柔軟性を備えています。そして、それが店舗で頻繁に発生する場合、それはセルフ チェックアウト設定の調整が必要になる可能性があるという兆候です。私たちは何百もの小売業者と協力して、インストール後にこれらの設定を調整しているため、私たちのチームがお手伝いできることがあります。
これが店舗オーナーにとっても重要な理由について話しましょう。小売店の場合、ギフトカードを使用できるセルフ チェックアウトは便利なだけでなく、収益向上にもつながります。全米小売業連盟によると、ギフトカードを持っている人は、そのカードを利用する際に余分なお金を使う可能性が 3 倍高いそうです。したがって、セルフレジでギフトカードを処理できない場合は、お金をテーブルの上に置いたままにすることになります。私たちがデザインしたのは、ショップストア用セルフチェックアウトキオスクその正確な統計を念頭に置いて、ギフト カードの処理をシームレスにすることは、ギフト カード所有者の支出が増加し、放棄された取引が減り、レジ係がギフトを使用するのを待つ必要がない顧客の満足度が高まることを意味します。
待ってください。私たちがよく耳にするもう 1 つの迷信に対処する必要があります。「ギフトカードは盗まれやすいため、セルフ レジではギフトカードを受け入れられません。」それを潰しましょう。当社のセルフ チェックアウト システムには不正検出が組み込まれており、レジ係と同じようにすべての取引を追跡し、ギフト カード番号を発行者のデータベースとリアルタイムで照合し、異常なアクティビティ (2 分間で 10 回の 50 ドルの取引に 500 ドルのギフト カードが使用されるなど) にフラグを立てます。実際、セルフ チェックアウトはあらゆるアクションのデジタル痕跡を残すため、レジ係がギフト カードを処理して現金を自分で保管できるレジ ステーションよりもギフト カードの使用をより安全に行うことができます。当社のキオスクに切り替えてからは、手動による改ざんの機会がなくなったため、ギフトカード詐欺が 30% 減少したとお客様から報告を受けています。
これをまとめると、はい、セルフサービス チェックアウト キオスクでは、特に弊社のギフト カードの場合は、ほぼ常にギフト カードを使用できます。セルフサービスチェックアウトキオスク単位。機能しないのはまれなケースです。期限切れのカード、残高ゼロ、古い磁気ストライプ、または PIN なしの取引を制限する銀行側の設定の場合です。しかし、それでも、通常は、再スワイプするか、レジに向かうか、キオスクの設定を調整することで簡単に解決できます (これについては、私たちのチームが喜んでお手伝いします)。
チェックアウト システムをアップグレードし、ギフト カードが顧客に対してスムーズに機能するようにしたいと考えている店舗オーナーの方は、ぜひご相談ください。私たちのチームは、キオスクのオプションをご案内し、支払いの統合に関する質問に答え、店舗のニーズと予算に合わせてセットアップを調整します。私たちのチームに連絡して会話を始めてください。
参考文献:
全国小売連盟。 （2023年）。ギフトカードの使用状況と小売支出の傾向。リテールテック四半期レポート。
セルフサービス チェックアウト キオスクのサプライヤー文書。 （2024年）。セルフチェックアウトシステムのためのモジュラー支払い統合。キオスクのパフォーマンス ベンチマーク レポート。
